Этот способ можно сравнить с игрой, в которой игроки за выполнение очередного задания получают какие-либо «ачивки». Часто процесс накопления бонусов затягивает онбординг это клиента «с головой». Ответив на предложенные вопросы, клиенту необходимо будет пройти тест, который поможет подтвердить уровень владения языком.
Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом. Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна. Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели. Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели.
Служба поддержки и вопросы
По сути онбординг помогает развивать отношения между компанией и потребителем. По сути, онбординг – это процесс адаптации, с помощью которого новый сотрудник инициируется в компании или организации. Но любой хороший специалист по персоналу знает, что это еще не все.
Более того, навязывание предложения способно вызвать негативную реакцию. Например, наводя курсор на элементы интерфейса, посетитель открывает всплывающие окна, в которых отображается описание их функционала. Соответственно, система всегда готова прийти на помощь пользователю. Веб-студия IDBI уделяет много времени пользовательскому опыту и знает, как создавать интерфейсы с высокой конверсией.
Онбординг: задачи, принципы, инструменты
И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.
Если ваш клиент еще не прошел определенный путь в освоении продукта, то сообщения просто начнут его раздражать. При таком раскладе до второй сессии новичок уже не доберется. Даже если считаете свой продукт простым, это вовсе не значит, что ваша аудитория действительно сможет раскрыть все его преимущества без посторонней помощи. Чтобы завоевать интерес клиентов, нужно как можно быстрее вовлечь их в работу с ресурсом и продемонстрировать его главные плюсы с помощью онбординга. Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей.
Мотивируйте пользователей за счет писем
Часто бывает так, что процессу рекрутинга уделяется большое количество времени и усилий, а на онбординг HR-специалисты тратят не так много внимания, ведь специалист уже подписал оффер. Адаптация — не менее важный процесс, который часто путают с испытательным сроком. Адаптацией персонала (или онбордингом) называют процесс интеграции новых сотрудников в компанию.
- К примеру, впервые открыв конструктор сайтов, клиент видит мигающие кружочки возле кнопок «Настройки сайта» и «Создать новую страницу».
- Правда, тут не висит форма регистрации, а только кнопка, которая ведет на нужную страницу.
- К примеру, сервис Grammarly — виртуальный помощник для корректуры текстов — отлично понимает главную боль своих целевых клиентов.
- Например, после знакомства с поиском недвижимости на основе геолокации, пользователь должен открыть доступ к местоположению и потратить время на просмотр каталога.
Если разбирать более детально, то на старте знакомства человека с компанией онбординга еще не происходит. Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух.
Бонус: что такое онбординг в HR и управлении персоналом
Они случайно узнали о вашем сервисе и решили зайти на сайт. Для такой аудитории on boarding должен показывать, какие цели решает ваша продукция и в чём её преимущество перед конкурентами. Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом.
Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели. Расширенный онбордингОнбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность.
Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать
Массовая рассылка рекламы — это то, что отталкивает ваших клиентов. Кроме того, в такой рассылке можно отправлять инструкции по использованию продукта, его характеристики. Если клиент доволен и продолжает покупать у бренда товары, то он начнет рекомендовать компанию своим знакомым, ему захочется поделиться своей радостью. А поскольку людям свойственно доверять отзывам других при выборе продукта, то хороший онбординг поможет с ростом конверсий, которые потом перейдут в прибыль.
В процессе знакомства с приложением пользователь может пройти интерактивные обучение, пролистать карточки, объясняющие основные функции. Второе подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.