La llegada hace ya algunos años de internet generó un antes y un después en el desarrollo de la manera en que se vive, sobre todo porque abrió paso a una nueva manera de comunicación entre las personas que ya no necesitaban estas juntas en el espacio. Por ejemplo, con el correo electrónico, las páginas web o los foros.
La interacción entre personas empezó a ganar, poco a poco, más y más fuerza, eliminando -entre otras cosas- gran cantidad de fronteras culturales, sociales e idiomáticas. Y como no podía ser de otra manera, surgieron también lugares virtuales donde las personas podían comunicarse con otras, de manera totalmente inmediata, sin importar en qué lugar del planeta se encuentren.
Así las cosas, en 1997 Andrew Weinreich creó SixDegrees, considerada la primera red social del mundo. A partir de ese momento se han creado otras muchas y algunas quedaron en el camino, otras han llegado a nuestros días: Friendster, 2002; MySpace y LinkedIn, 2003; Facebook; Youtube, 2005; Twitter; Whatsapp, 2009; Instagram, 2010; y la más reciente Tik Tok, en 2016.
Cada una de ellas fue creada y se ha desarrollado con un destino o finalidad diferente, pero todas tienen una cosa en común: la conexión e interacción entre diversas personas, así como la difusión ilimitada de información sin importar distancias o idiomas y son precisamente estas características las que cada vez más las convierten en herramientas para el marketíng
¿Qué se entiende por Marketing en redes sociales?
Simplificando diríamos que es la técnica que utiliza acciones de posicionamiento, difusión de marca e incluso procesos de venta en redes sociales, buscando audiencia en las redes sociales para que tu marca esté presente en el día a día de las personas.
El término marketing de redes sociales, también conocido por sus siglas en inglés SMM (social media marketing), se refiere a aquellas actividades y acciones que se utilizan en las redes sociales para generar oportunidades de negocio, así como para hacer crecer el alcance y la lealtad de los clientes.
Podemos ver la comercialización en las redes sociales como una especie de relaciones públicas y de servicio al cliente. Su primer objetivo sería aumentar factores como el tráfico y su alcance, así como el CTR (cantidad de clics que su anuncio recibe dividida entre la cantidad de veces que se muestra).
El siguiente paso sería construir la lealtad a largo plazo de los clientes unido a un Marketing Viral ( difundir contenidos a la mayor velocidad posible utilizando una audiencia que lo comparte a través de cualquier canal). El SMM puede ser parte de la Gestión de Relaciones con el Cliente y también incluye publicidad en las diferentes redes sociales.
Importancia del marketing en las redes sociales
El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu audiencia y convertir de forma significativa, personas interesadas en clientes potenciales. Un contenido relevante y correctamente diseñado para tu audiencia, es la clave para aumentar la presencia de tu marca dentro de los medios digitales.
Pero para ello es vital comprender el funcionamiento de las mismas y la posible respuesta de tu audiencia en cada una de ellas, por lo que deberás constantemente analizar, evaluar y ejecutar los contenidos diseñados.
Te compartimos algunas razones de la importancia del marketing en tus redes sociales.
Construcción de marca
Con tu marca deberás ser capaz de atraer y satisfacer a una audiencia de manera predecible y coherente, creando empatía con tus clientes o consumidores. Una de las mejores formas sería ofreciéndoles un contenido que los motive, tanto en el ámbito intelectual como emocional, para de esta manera construir una imagen fuerte y positiva en la mente de nuestra audiencia.
Tráfico web
El número de visitantes que acceden a nuestro sitio web agrega valor a nuestro portal digital, por lo que utilizar una buena estrategia en redes sociales es una excelente manera de atraer visitantes desde plataformas conocidas como Facebook, Twitter, Linkedin y otras más.
Optimización para motores de búsqueda. – SEO – (Search Engine Optimization)
Lograr más tráfico en tu sitio web tendrá como resultado tener una “mejor reputación” cuando los motores de búsqueda hagan el posicionamiento, de la misma manera que la actividad de nuestros perfiles sociales agrega valor a nuestra marca en el mundo digital. Un sitio con mayor referencias externas tendrá siempre una mejor ubicación en las páginas para los motores de búsqueda.
Retorno de inversión – ROI –(Conocer cuánto la empresa ganó a través de sus inversiones)
Las redes sociales son herramientas de gran alcance y hacer marketing en ellas representa siempre un costo mucho menor si lo comparamos con otros medios tradicionales, digitales o no. Sin embargo, pese a ser menos costosa, la segmentación que ofrece te permitiría llegar de una manera más rápida a tu mercado específico, haciendo tu marca más relevante y elevando así la intención de compra.
Razones para desarrollar el marketing en las redes sociales
Como te decíamos más arriba, el marketing en redes sociales engloba todas aquellas actividades y acciones que tienen como objetivo promover una marca a través de canales sociales digitales, como, por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y muchas plataformas más.
Trabajar en el contenido de las publicaciones y en la imagen que proyectemos en las plataformas sociales se ha convertido en un requisito si queremos adquirir notoriedad de marca. A continuación te indicamos algunas razones por las que sería importante seguir una estrategia de marketing en tu empresa:
- Según informes, el 87% de la población de España utilizan diariamente las redes sociales y dedican unas dos horas a ellas en más de 6 plataformas sociales.
- Son el canal perfecto para construir una relación de calidad con tu público objetivo, segmentar a tu audiencia de acuerdo a tus intereses y aumentar la visibilidad de las campañas y promociones.
- Las redes sociales pueden ser una valiosa fuente de información para comprender cuáles son las necesidades actuales de los usuarios y poder ofrecerles las mejores soluciones.
- Las redes sociales de una empresa que no utilicen las redes sociales o que las utilicen mal, pueden crear una imagen negativa en sus seguidores y entre sus clientes potenciales.
Beneficios del marketing en las redes sociales
Es evidente que hoy en día las estrategias de marketing en redes sociales tienen mucho potencial de beneficio para cualquier tipo de negocio pues:
- Mejora la notoriedad y la imagen de la empresa.
- Permite trabajar la gestión de tu marca (branding), así como la manera en la que la empresa interactúa con sus usuarios (engagement).
- Permite optimizar la captación de usuarios por el canal social para aumentar el tráfico web, lo cual es básico si vendes online.
- Son una herramienta perfecta para realizar estudios de mercado.
- Contribuye a la mejora de la fidelización de clientes.
- Permite aumentar la base de datos de posibles clientes mediante la búsqueda y adquisición de los datos de contacto de personas potencialmente interesadas en los productos o servicios (captación de leads).
Por último, otro aspecto importante a tener en cuenta antes de poner en marcha una estrategia de marketing en las redes sociales es conocer y establecer en cuál o cuáles plataformas se mueven nuestros potenciales clientes. Esto nos permitirá entonces establecer y priorizar en qué redes sociales trabajaremos de acuerdo a nuestros objetivos específicos y de los recursos disponibles.
Por ejemplo, mientras que Instagram es una red social perfecta para trabajar la gestión y el reconocimiento de la marca, LinkedIn lo es para las empresas B2B que quieren generar nuevas oportunidades de negocio. De igual manera, Twitter es más apropiada para quienes generan un contenido muy especializado o para campañas de descarga de apps.
¿Cómo ofrecer un contenido interesante en redes sociales?
Para que tu contenido sea atractivo de cara a tus potenciales o nuevos usuarios, debes ser capaz de anticiparse a sus propias necesidades. Debes resolver dudas y ofrecer contenido de valor, así como generar conversaciones y motivar la interacción con ellos. En fin, debes lograr que te valoren y que poco a poco te tengan como un referente en el sector.
La idea es crear en tus usuarios una buena razón para que se sigan en las redes. Si tu contenido habla exclusivamente de que tu marca es importante o de lo bien que funciona tu producto, no estarás aportando un valor real. En cambio, si ofreces consejos, trucos caseros, o ese tipo de contenido que responde a búsquedas reales en internet, estarás ofreciendo soluciones que serán de agradecer.